電話 サポート情報

ケーブルプラス電話

サービスについて

どうして電話代が安くなるの?
これまでは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT西日本の通話設備を介してましたが、ケーブルプラス電話では、NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をアドバンスコープとKDDIが提供することにより、従来より安い基本料金を実現しました。
これまでのIP電話とどこが違うの?
「050」から始まるIP電話とは違い、「0595」などのNTT加入電話と同様の電話番号が利用できます。また、緊急通報にも対応しています。
電話帳への記載や104番号案内への登録はできますか?
電話帳への記載、104番号案内への登録は、申し込み時にお申し出いただくことで対応させていただきます。
なお、電話帳(有料)を希望される場合は、タウンページセンターへご連絡ください。
フリーダイヤル(0120)にかけられますか?
フリーダイヤル(0120)やナビダイヤル(0570)、KDDIのフリーコールなどはご利用いただけます。
※ただし、フリーダイヤル利用者の希望によって、接続規制されている場合に、ご利用いただけない場合がございます。
今までのNTT西日本の回線(加入権)はどうすればよいですか?
番号ポータビリティをご利用の場合は、ケーブルプラス電話お申し込み時に、KDDIが休止手続きを代行させていただきます。(電話加入権をお持ちでない場合は解約となります。)番号ポータビリティを利用しない場合には、お客様ご自身でNTT西日本に休止(解約)の手続きをしていただく必要があります。
※休止の場合は、休止工事2,160円・メタルプラス電話をご利用の方は4,536円がNTTより請求されます。
※休止期間についてはNTT西日本にお問い合わせください。
現在KDDIメタルプラス電話を利用していますが、ケーブルプラス電話に移行できますか?
メタルプラス電話からの切替は、以下の条件に合致した場合に提供可能となります。

  • メタルプラス電話のご利用場所とケーブルプラス電話のご利用場所が同一住所であること。
  • メタルプラス電話とケーブルプラス電話のご契約名義が同一である、または二親等以内の同一性であること。

ケーブルプラス電話への番号継続に際し、メタルプラス電話及び付加サービスは自動解約となります。セットでご利用いただいているインターネット接続サービスも解約となるため、ケーブルテレビインターネットへのご加入をお勧めします。
メタルプラス電話(事業所用)からの切替は、お申し込みいただけません。

現在マイラインサービスを利用していますが、ケーブルプラス電話加入後はどうなりますか?
マイラインサービス(マイライン・マイラインプラス)は自動的に解約となります。なお、マイライン以外の各種割引サービスについては、お客様ご自身での解約が必要となります。
現在ADSLを利用していますが、ケーブルプラス電話でADSLを利用することはできますか?
ADSLとの併用はできません。現在ADSLをご利用の場合は、お客様ご自身での解約が必要になります。インターネットはぜひケーブルインターネットをご利用ください。
現在インターフォン(ドアフォン)と兼用で電話を利用していますがケーブルプラス電話でも引き続き利用可能ですか?
利用できます。ただし、配線設備の状況、機種によって利用できない場合があります。
ホームセキュリティ・ガス検針などは、ケーブルプラス電話でも利用できますか?
利用できます。ただし、サービス提供会社によってそれぞれ対応が異なりますので、詳しくはサービス提供会社にご確認ください。
通話明細は、毎月確認できますか?
通話明細は、インターネット上(My au)からご確認いただけます。なお希望者には108円/月で紙面による通話明細をKDDIより提供いたします。
集合住宅に住んでいますが、利用できますか?
ケーブルプラス電話のご利用は「ケーブルインターネット対応住宅の集合住宅」もしくは「単独引込可能な集合住宅」が条件となります。お住まいの集合住宅がケーブルインターネット対応であるかをご確認ください。ただし、棟内の環境によってはご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。
電話機の他に必要な機器は?
現在ご利用の電話機(ISDN専用電話機などを除く)以外ご用意いただくものはありません。

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